梁配玲現(xiàn)任南寧市崇善頤養(yǎng)服務(wù)有限公司市場開發(fā)部副經(jīng)理。迎接生命的職業(yè)總是受到感激和尊重,因為一個新生命的降生總是伴著希望與喜悅,而為生命送行的職業(yè)卻總與噩耗與悲傷相連。就是在這個讓人“敬”而“遠”之的行業(yè),梁配玲卻用一個共產(chǎn)黨員的赤誠胸懷,沖破世俗偏見,毅然投身殯葬事業(yè),并傾注了滿腔熱情。秉承“以人為本”的服務(wù)宗旨,踐行“讓逝者安息、生者安慰”的服務(wù)理念,以實際行動為客戶排憂解難,塑造了新時期殯葬工作者的良好形象,為推進崇善公司殯葬先進管理理念和提升墓園環(huán)境中作出了積極的貢獻。
腳踏實地,勤奮敬業(yè)
梁配玲同志干一行愛一行,為了工作樂于拼搏,從不計較個人名利得失,在這個平凡的崗位上,她都以飽滿的工作熱情,扎實的工作作風,豐富的經(jīng)驗處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,始終嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)。
作為部門副經(jīng)理,梁配玲深深地理解到,帶好部門人員,做好工作,領(lǐng)導的自身素質(zhì)是關(guān)鍵。她始終堅持對自己高標準嚴要求,腳踏實地,勤奮敬業(yè),積極主動地做好每一項工作,為部門其他工作人員起到表率作用。俗話說:“刀不磨要生銹,人不學習要落后?!彪S著殯葬改革的不斷發(fā)展,殯葬服務(wù)行業(yè)需要更專業(yè)的人才,梁配玲與時俱進,通過參加有關(guān)會議、關(guān)注網(wǎng)上信息等渠道廣泛收集行業(yè)新信息,準確把握時代脈搏,提高工作能力,通過協(xié)助部門經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略,編制分階段實施計劃,并組織實施。
殯葬服務(wù)最深層的社會文化意義,乃在于滿足人生最后一刻對于“生命尊嚴”、“人生永恒”的心理需求,以提升人性的尊嚴。梁配玲注重加強本部門人員的管理,提高員工的執(zhí)行力,規(guī)范內(nèi)部工作程序,要求業(yè)務(wù)人員做到快捷服務(wù),高辦事效率和高服務(wù)質(zhì)量。
梁配玲還十分注重溝通,善于傾聽,協(xié)調(diào)各種關(guān)系。遇到特殊情況或是難啃的“骨頭”,她總是第一個出現(xiàn),帶領(lǐng)部門人員排難除險。本著既要完成上級任務(wù),又要使每個同志健康成長,整體素質(zhì)不斷提高這個宗旨,梁配玲對部門員工業(yè)務(wù)上注重傳、幫、帶,無論是自己的任務(wù)或者是同事的工作或事情,都努力地去完成和幫助完成,創(chuàng)造了和諧有序的工作環(huán)境,極大的調(diào)動了員工工作積極性,使同事們的工作潛能得到最大程度的發(fā)揮。
以身作則,廉潔自律
在平時工作生活中,梁配玲以身作則,帶頭反腐倡廉,遵紀守法,主動接受監(jiān)督。正確對待權(quán)力,拒收饋贈,清正廉潔,照章行事,認真履行好職責。她認真學習十九屆三中、四中全會精神并深刻領(lǐng)會其思想,以十九大報告指導自己實際工作,做到制度之內(nèi)“不缺位”,制度之外“不越位”。梁配玲能嚴格要求,嚴以律己,切實履行好自己工作職責,嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,從來沒有利用職務(wù)為家庭謀私利,沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。對分管范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)責任制能抓好落實,與同事經(jīng)常進行思想交流,互相鞭策,互相促進。
耐心細致服務(wù)顧客,平凡真誠樹立榜樣
殯葬行業(yè)不同于其他職業(yè),具有服務(wù)對象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀的特殊性。來辦理業(yè)務(wù)的群眾大多數(shù)都是帶著悲痛、哀傷、激動的心情來的,情緒波動起浮比較大,對辦理流程不知所措。因此服務(wù)人員做好本職工作的同時,還要有一定的控制力和應(yīng)變能力,必須克制自己的情感,節(jié)制自己的言行,為客戶提供滿意的服務(wù),解決客戶提出的合理要求,通過每一步、每一個細節(jié)的引導,貼心周到的服務(wù),使家屬沉痛的心情得到安慰。梁配玲從原始的數(shù)量積累中走出來,用科學的管理手段來發(fā)展客戶、管理客戶、服務(wù)客戶,塑造新時期殯葬職工的良好形象。
市場部業(yè)務(wù)大廳是服務(wù)窗口,是服務(wù)廣大群眾的,工作量大,工作時間沒有時間規(guī)律。周未、節(jié)假日更是業(yè)務(wù)辦理的高峰期,別人都在休假出游時,梁配玲不分工作日與節(jié)假日,只要沒有特殊情況,她始終堅持和職工們奮戰(zhàn)在一起,親力親為,接待客戶。并要求業(yè)務(wù)人員文明用語,注重上崗儀態(tài),做到“三聲、四心”,即來有應(yīng)聲,問有答聲,去有送聲;接待熱心,服務(wù)細心,解答問題耐心,接受意見虛心。
簡單的生活軌跡,蘊涵不平凡的人生。梁配玲在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、無怨無悔,她把滿腔熱血奉獻給了殯葬服務(wù)這一特殊的職業(yè),在平凡的崗位上,做出了不平凡的業(yè)績。
發(fā)布:胡貴用
擬稿:集團公司機關(guān)
供圖:崇善頤養(yǎng)公司
校對:楊瑩